Proyecto Retail

Fidelidad Funcional

Capacitación Conductual y Formación Complementaria de Gestores

Desarrollo Conductual e Integración Vertical del Personal de Atención y Gerencia en Organizaciones de Retail

Justificación

El momento que vivimos es de cambios rápidos y constantes: los viejos paradigmas ya no existen.

Para entender los acontecimientos de estos cambios turbulentos y vertiginosos, de los cuales somos agentes y testigos a la vez, y la velocidad con que estas transformaciones imprimen en nuestros valores, es motivo de reflexión e invita a invertir en la praxis del conocimiento de las ciencias del comportamiento.

Esa es la herramienta necesaria para la Nueva Era Industrial, Tecnológica y Social, y exige mucho más del profesional, en cualquier segmento de actuación, que el simple y profundo conocimiento técnico: exige saber interactuar con las personas.

La sociedad, en el contexto mundial, también ha atravesado profundas mutaciones que, en las empresas en particular, se manifiestan como una necesidad creciente de trabajar en el cambio del ser humano, verdadero protagonista de este nuevo milenio.

Se sabe que el desempeño económico de una sociedad depende fundamentalmente de sus propios actores y de la visión de las organizaciones que emplean a esos mismos actores. Así, si el desempeño económico de esa sociedad va bien, puede suponerse que esas organizaciones están atentas al desarrollo social y anticipándose a las nuevas tendencias de Comportamiento, Economía y Mercado.

Aceptar una organización sin visión social, sostenida meramente por sus tradiciones, sería ingenuo y miope. Hay que admitir que las organizaciones deben estar siempre listas para un Cambio de Paradigmas; listas para poner en práctica Nuevas Tendencias y listas para emprender Nuevos Retos, tanto económicos como sociales.

Y, anticipando tendencias, ya se percibe, en esta era de la información y el conocimiento, que el Nuevo Orden impone el paradigma biológico en un conjunto de transformaciones, entre las que destacan: el modelo de gerencia horizontal que sustituye al vertical piramidal, mediante la formación de células de actuación; la sustitución de modas tradicionales por diagnósticos hechos a medida; y las relaciones humanas internas y externas en las organizaciones, que dejan de ser meramente formales y profesionales para convertirse en principios de una nueva ética social.

La formación de nuevos actores para el sector productivo y la adaptación de quienes ya están en ejercicio profesional, bajo la visión moderna en la que el sentido policelular inteligente sustituye a la tradicional forma piramidal jerárquica, constituye la base de esta propuesta de Capacitación Vivencial y Formación de Gestores, a partir del Desarrollo Conductual y la Integración Vertical del Personal de Atención y Gerencia en Organizaciones de Retail.

Meta

Crear la Fidelidad Funcional en la organización, difundiendo prácticas solidarias y multiplicadoras, en las que las relaciones interpersonales e intrapersonales, la resolución de conflictos, las aspiraciones, el nivel de motivación, la cultura organizacional, la energía del equipo, la afectividad, la lectura del clima de la organización, su precisión, estrategias y condiciones conformen un régimen armónico en las actividades profesionales.

Objetivo

La capacitación vivencial propuesta busca llegar a todo el personal vinculado a las actividades de la Organización, en cualquier nivel de actuación, con el objetivo de desarrollar su comportamiento y lograr la integración vertical para la gerencia de gestión y ventas, tomando en cuenta la solidaridad y el respeto como base de sustento, las relaciones personales como preocupación humanista y el pleno reconocimiento de las potencialidades de cada uno como agente de anticipación de tendencias, dentro de la Meta propuesta.

Vertientes

El programa de capacitación vivencial se compone de dos vertientes:

Integración Vertical – en esta modalidad, la empresa (organización) designará, de toda su red, empleados para los Cursos Complementarios de Comportamiento del Consumidor, Comportamiento en Ventas y Planificación Estratégica en Ventas.

Desarrollo Conductual – en esta modalidad, la empresa (organización) designará, de toda su red, al personal de atención y servicios para capacitaciones en el área de Desarrollo Conductual, básica y avanzada.

Composición

Para esta capacitación vivencial propuesta, la Organización, a través de sus unidades competentes, designará, de toda su red, 360 empleados con quienes pretende mantener un programa de fidelidad funcional y de calidad excepcional. Estos designados se dividirán, en progresión vertical, en tres niveles:

Nivel 3 – 60 empleados que realizarán los Cursos Complementarios;

Nivel 2 – 180 empleados para la Capacitación Avanzada en Desarrollo Conductual;

Nivel 1 – 360 empleados para la Capacitación Básica en Desarrollo Conductual.

Distribución – los 360 designados realizan el nivel 1, y de ellos 180 completan con el nivel 2; de estos, 60 son designados para el nivel 1.

Se conformarán 10 grupos de 36 participantes para el nivel 1, con 24 horas de actividades por grupo en 3 días consecutivos, completando toda la capacitación, para todos, en 7 semanas;

Se conformarán 5 grupos de 36 participantes para el nivel 2, donde cada grupo participará en régimen de internado durante 44 horas de actividades y convivencia, completando toda la capacitación en 4 semanas;

Se conformarán dos grupos de 30 alumnos cada uno, egresados del nivel 2, para los Cursos Complementarios del nivel 3, con una duración de 4 meses.

Concluidas las actividades del nivel 1, un nuevo grupo de 360 empleados se somete a la capacitación de ese nivel, siguiendo la misma secuencia vertical, y así sucesivamente. La conformación del segundo grupo y los siguientes se dará siempre con un desfase de un semestre.

Cursos Complementarios

Los cursos complementarios ofrecidos para el Nivel 3 otorgan a los egresados el título de certificación correspondiente, con el siguiente programa y posibilidades de actuación:

Gestor de fuerza de ventas, gerente de ventas, jefe de equipo de ventas, analista de ventas;

Gestor de logística de distribución, analista de sistemas de información de ventas;

Analista de relaciones con clientes, asesor comercial;

Analista de capacitación en ventas, gerente de ventas corporativas y gerente de ventas virtuales (e-commerce).

Capacitación Vivencial Avanzada en Desarrollo Conductual

Destinada a los 180 participantes del nivel 2, esta capacitación se imparte de forma compacta y en régimen de internado, en un programa técnico y de convivencia de 44 horas. En esta capacitación los participantes adquieren la capacidad de explorar cuestiones relativas a la percepción consciente, la creatividad, el desarrollo de la conciencia corporal y emocional, los aspectos del proceso de toma de decisiones y la negociación, además de explorar cuestiones relacionadas con la comunicación, la voz y el lenguaje.

Capacitación Vivencial Básica en Desarrollo Conductual

Esta capacitación es un prerrequisito de todo el programa y ofrece a los 360 participantes la posibilidad de reconocer los aspectos básicos y fundamentales de las relaciones humanas y empresariales, en actividades exclusivamente vivenciales, en un programa compacto de 24 horas.

Selección

Corresponderá al Contratante la designación de los 360 participantes del programa, así como de los 180 que pasarán al nivel 2.

En cuanto a la selección, corresponderá a los Contratados brindar la orientación y los criterios para que el Contratante seleccione a los alumnos del nivel 1.

Aprobación en el Nivel 3

Aunque la selección y la designación las realice el Contratante, los alumnos del nivel 3 de este programa estarán sujetos a las normas académicas tradicionales de los cursos en cuestión, incluso en lo referente al rendimiento y la asistencia académica.

Pasantía

La pasantía supervisada de los egresados del nivel 3 (en su caso) se realizará en la propia empresa donde prestan servicio, la cual lleva a cabo su evaluación formal y los propone para la emisión de los Certificados Académicos, Diplomas y Constancias.

Sedes de Realización

Las etapas del programa se realizarán en tres sedes:

Nivel 3 – sede indicada por el Contratante

Nivel 2 – régimen de internado en sede acordada de común acuerdo

Nivel 1 – sede definida entre las partes, aunque preferentemente en la propia organización.