Progetto Retail

Fedeltà Funzionale

Formazione Comportamentale e Formazione Complementare dei Manager

Sviluppo Comportamentale e Integrazione Verticale del Personale di Assistenza e Gestione nelle Organizzazioni Retail

Motivazioni

Il momento che viviamo è fatto di cambiamenti rapidi e costanti: i vecchi paradigmi non esistono più.

Per comprendere gli eventi di questi cambiamenti turbolenti e vertiginosi, di cui siamo al tempo stesso agenti e testimoni, e la velocità con cui queste trasformazioni incidono sui nostri valori, è necessario riflettere e investire nella pratica della conoscenza delle scienze del comportamento.

Questo è lo strumento necessario per la Nuova Era Industriale, Tecnologica e Sociale, e richiede al professionista, in qualsiasi settore, molto più della semplice e approfondita conoscenza tecnica: richiede saper interagire con le persone.

Anche la società, nel contesto mondiale, sta attraversando profonde trasformazioni che, nelle aziende in particolare, si manifestano come una crescente necessità di lavorare sul cambiamento dell'uomo, vero protagonista di questo nuovo millennio.

È noto che la performance economica di una società dipende fondamentalmente dai suoi attori e dalla visione delle organizzazioni che li impiegano. Quindi, se il modello di performance economica di una società funziona bene, si può presumere che tali organizzazioni siano attente allo sviluppo sociale e stiano anticipando le nuove tendenze in materia di Comportamento, Economia e Mercato.

Ammettere un'organizzazione priva di visione sociale, sostenuta solo dalle proprie tradizioni, sarebbe ingenuo e miope. Bisogna riconoscere che le organizzazioni devono essere sempre pronte a un Cambiamento di Paradigma; pronte a mettere in pratica Nuove Tendenze e pronte ad affrontare Nuove Sfide, sia economiche che sociali.

E, anticipando le tendenze, si percepisce già, in questa era dell'informazione e della conoscenza, che il Nuovo Ordine impone il paradigma biologico in un insieme di trasformazioni, tra cui spiccano: il modello di gestione orizzontale che sostituisce quello verticale piramidale, nella formazione di cellule operative; la sostituzione delle mode tradizionali con diagnosi su misura; e le relazioni umane interne ed esterne nelle organizzazioni, che smettono di essere puramente formali e professionali e diventano principi di una nuova etica sociale.

La formazione di nuovi attori per il settore produttivo e l'adeguamento di chi è già in attività professionale, secondo una visione moderna in cui il senso policellulare intelligente sostituisce la tradizionale forma piramidale gerarchica, è alla base di questa proposta di Formazione Esperienziale e Formazione dei Manager, fondata sullo Sviluppo Comportamentale e sull'Integrazione Verticale del Personale di Assistenza e Gestione nelle Organizzazioni Retail.

Meta

Creare la Fedeltà Funzionale nell'organizzazione, diffondendo pratiche solidali e moltiplicative, in cui le relazioni interpersonali e intrapersonali, la risoluzione dei conflitti, le aspirazioni, il livello di motivazione, la cultura organizzativa, l'energia del team, l'affettività, la lettura del clima dell'organizzazione, la sua precisione, le strategie e le condizioni costituiscano un regime armonico nelle attività professionali.

Obiettivo

La formazione esperienziale proposta si rivolge a tutto il personale legato alle attività dell'Organizzazione, a qualsiasi livello, con l'obiettivo di svilupparne il comportamento e realizzare l'integrazione verticale per la gestione e la leadership delle vendite, tenendo conto della solidarietà e del rispetto come base di sostegno, delle relazioni personali come attenzione umanistica e del pieno riconoscimento delle potenzialità di ciascuno come agente di anticipazione delle tendenze, nell'ambito della Meta proposta.

Filoni

Il programma di formazione esperienziale si compone di due filoni:

Integrazione Verticale – in questa modalità, l'azienda (organizzazione) indicherà, in tutta la sua rete, dipendenti per i Corsi Complementari di Comportamento del Consumatore, Comportamento nelle Vendite e Pianificazione Strategica delle Vendite.

Sviluppo Comportamentale – in questa modalità, l'azienda (organizzazione) indicherà, in tutta la sua rete, il personale di assistenza e servizio per la formazione, di base e avanzata, nell'area dello Sviluppo Comportamentale.

Composizione

Per questa formazione esperienziale proposta, l'Organizzazione, attraverso le proprie unità competenti, indicherà, in tutta la sua rete, 360 dipendenti con i quali intende mantenere un programma di fedeltà funzionale e di qualità senza pari. Questi indicati saranno suddivisi, in progressione verticale, in tre livelli:

Livello 3 – 60 dipendenti che frequenteranno i Corsi Complementari;

Livello 2 – 180 dipendenti per la Formazione Avanzata in Sviluppo Comportamentale;

Livello 1 – 360 dipendenti per la Formazione di Base in Sviluppo Comportamentale.

Distribuzione – tutti i 360 indicati svolgono il livello 1 e, tra questi, 180 completano con il livello 2; di questi, 60 sono indicati per il livello 1.

Saranno formate 10 classi di 36 partecipanti per il livello 1, con 24 ore di attività per classe in 3 giorni consecutivi, esaurendo l'intera formazione, per tutti, in 7 settimane;

Saranno formate 5 classi di 36 partecipanti per il livello 2, in cui ogni classe seguirà un regime residenziale di 44 ore di attività e convivenza, esaurendo l'intera formazione in 4 settimane;

Saranno formate due classi di 30 allievi ciascuna, tra i diplomati del livello 2, per i Corsi Complementari del livello 3, della durata di 4 mesi.

Esaurite le attività del livello 1, un nuovo gruppo di 360 dipendenti sarà sottoposto alla formazione di quel livello, nella stessa sequenza verticale, e così via successivamente. La composizione del secondo gruppo e dei successivi avverrà sempre con uno sfasamento di un semestre.

Corsi Complementari

I corsi complementari offerti per il Livello 3 conferiscono ai diplomati il relativo titolo di certificazione, con il seguente programma e possibilità di impiego:

Responsabile della forza vendita, sales manager, capo team vendite, analista vendite;

Responsabile della logistica distributiva, analista dei sistemi informativi di vendita;

Analista delle relazioni con i clienti, consulente commerciale;

Analista di formazione vendite, responsabile vendite corporate e responsabile vendite virtuali (e-commerce).

Formazione Esperienziale Avanzata in Sviluppo Comportamentale

Destinata ai 180 partecipanti del livello 2, questa formazione viene erogata in forma compatta e in regime residenziale, con un programma tecnico e di convivenza di 44 ore. In questa formazione i partecipanti sviluppano la capacità di esplorare temi legati alla percezione consapevole, alla creatività, allo sviluppo della consapevolezza corporea ed emotiva, agli aspetti del processo decisionale e della negoziazione, oltre a esplorare i temi legati alla comunicazione, alla voce e al linguaggio.

Formazione Esperienziale di Base in Sviluppo Comportamentale

Questa formazione è un prerequisito per l'intero programma e offre ai 360 partecipanti la possibilità di riconoscere gli aspetti basilari e fondamentali delle relazioni umane e aziendali, attraverso attività esclusivamente esperienziali, in un programma compatto di 24 ore.

Selezione

Spetterà al Committente indicare i 360 partecipanti del programma, così come i 180 che passeranno al livello 2.

In termini di selezione, spetterà ai Fornitori dare le indicazioni e i criteri affinché il Committente selezioni gli allievi del livello 1.

Approvazione al Livello 3

Sebbene la selezione e l'indicazione siano a cura del Committente, gli allievi del livello 3 di questo programma saranno soggetti alle tradizionali norme accademiche dei corsi in questione, anche per quanto riguarda il rendimento e la frequenza accademica.

Tirocinio

Il tirocinio supervisionato dei diplomati del livello 3 (se previsto) si svolgerà presso l'azienda stessa in cui prestano servizio, che ne cura la valutazione formale e li propone per il rilascio di Attestati Accademici, Certificati e Diplomi.

Sedi di Svolgimento

Le fasi del programma si svolgeranno in tre sedi:

Livello 3 – sede indicata dal Committente

Livello 2 – regime residenziale in una sede stabilita di comune accordo

Livello 1 – sede definita tra le parti, preferibilmente presso la stessa organizzazione.